Prazo para arrependimento da compra
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e você não terá nenhum custo com o envio de volta.
Como solicitar o arrependimento
Entre em contato pelo WhatsApp + 55 (22) 99953-4801 ou pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido. Vamos te passar as instruções e o endereço de devolução. O reembolso é feito em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Condições para devolução por arrependimento
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Troca por tamanho ou modelo
Se o produto não serviu ou você prefere outro modelo, cor ou tamanho, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o custo do frete de envio do produto até a Arraial Store é por conta do cliente. Após recebermos e conferirmos o produto, enviamos o novo item.
Condições para troca por tamanho ou modelo
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiquetas e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato em até 30 dias após o recebimento pelo WhatsApp +55 (22) 99953-4801 ou e-mail [email protected], enviando fotos do problema. Nesse caso, a Arraial Store arca com todos os custos de frete, tanto da devolução quanto do reenvio, e você pode escolher entre troca ou reembolso.
Como é feito o reembolso
O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora. Em compras via Pix, o reembolso é feito por depósito em até 5 dias úteis.
Retirada em loja física
Se preferir, você também pode trocar ou devolver seu produto presencialmente em nossa loja física, em Arraial do Cabo (RJ), seguindo as mesmas condições acima.
